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新万博体育app邱宝昌:突如其来的新冠肺炎疫情发生,使很多的消费服务合同不能够履行,消费者要求经营者给予一些全额退费。那么如何来解决消费者的诉求?公平地解决问题呢?我想首先我们要按照法律的规定。因为新冠肺炎疫情的发生是事前不能预见、事中不能避免并且不能克服的客观情况。所以说合同不能履行,按照《民法总则》、《合同法》的规定,合同的双方都不承担违约责任。但是不承担违约责任确实发生了一些损失,消费者缴纳了定金,有的是部分款项有的是全额支付了消费的服务的款项。那么合同不能履行,那么它就有很大的损失产生,所以要求退费是很正常的,既符合法律的规定,也是人之常情。那么经营者如何来面对消费者的退费诉求?我认为第一要按照法律的规定,如果合同没有履行,没有实际发生,经营者不管收到的是消费者的定金、预付款或者是部分的货款,都应该全额退还。

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记者查询发现,《电子商务法》包涵电子商务合同的订立与履行、电子商务争议解决、电子商务促进等几大章节。其中,电子商务争议解决一章,对电商平台提出明确要求,要保障消费者权益,“电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报”。当地时间3月14日,西班牙首相佩德罗·桑切斯的妻子贝戈尼娅·戈麦斯新冠病毒检测呈阳性,桑切斯将在接下来的14天内接受隔离;印尼交通部长布迪当日确诊新冠肺炎病毒,成为印尼第76名感染者;法国生态转型和团结部国务秘书普瓦尔松确认感染新冠肺炎病毒,系法国第二位部长级官员感染病例。

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